வாவ் சில்லறை வாடிக்கையாளர்களுக்கு உத்திகள்

நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை எதிர்பார்க்கப்படுகிறது, மற்றும் ஒரு சில்லறை வணிக செழித்து அவசியம். ஆனால் வாடிக்கையாளர்கள் அவர்கள் எதிர்பார்க்காத விதங்களில் நாங்கள் சேவை செய்யும் போது, ​​போட்டியில் இருந்து எங்களைத் தனித்து நிற்க வைக்கும் ஒரு வணக்கத்தை உருவாக்குகிறோம். உண்மையில், இன்றைய சில்லறை சூழலில், அது ஒரு அவசியமாகும். வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் எதிர்பார்ப்புகளை இனிமேல் சந்திக்க விரும்பவில்லை; அவர்கள் கடந்து போக வேண்டும் என்று விரும்புகிறார்கள்.

இந்த நான்கு வழிமுறைகளைப் பயன்படுத்தி உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை மூலோபாயத்தில் கூடுதல் மைலைப் பெற உங்களுக்கு உதவும் நான்கு உத்திகள்:

1. அவர்கள் தேவை தயாரிப்பு இடம் எஸ்கார்ட் வாடிக்கையாளர்கள்.
   கடையில் ஒரு பொருளைக் கண்டுபிடிக்க வாடிக்கையாளர்கள் விற்பனையாளரைக் கேட்கும்போது, ​​விற்பனையாளர் எந்தவொரு தயாரிப்பு மீது வைக்கப்பட்டிருக்கும் என்று கூறுவார்.
   
   பல கடைகள் ஒரு புதிய மூலோபாயத்தை ஏற்றுக் கொள்கின்றன: ஒரு தயாரிப்பு எங்கு பெறலாம் என யாராவது கேட்கும்போது, ​​விற்பனையாளர் கூறுகிறார், "நான் எங்கே இருக்கிறேன் என்பதை நீங்கள் காண்பிப்பேன்," மற்றும் வாடிக்கையாளர் தயாரிப்புக்கு உரிமையை எடுத்து செல்ல வேண்டும்.
   
   வாடிக்கையாளரைத் தேடிக் கண்டுபிடிப்பதைக் குறிப்பிடுவதன் மூலம், உங்கள் கடையில் அல்லது அவர்களின் அனுபவத்தைப் பற்றி அதிகம் அக்கறை கொள்ளாதீர்கள். வாடிக்கையாளர்களை இந்த தயாரிப்புகளுக்கு எடுத்துச் செல்வதன் மூலம், "நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளராக இருப்பதை நாங்கள் புரிந்துகொண்டு மதிப்பிட்டுள்ளோம், நீங்கள் எங்கு செல்ல வேண்டும் என்பதையும் நாங்கள் எடுத்துக் கொள்கிறோம்."
   
   அது வெளிப்படையாக இருந்தாலும் கூட, "அவர்கள் இடைப்பட்ட 10 ல் இருப்பார்கள்", நீங்கள் அவர்களை தயாரிப்புக்கு அழைத்துச் செல்லும்போது இன்னும் எதிர்பாராத மகிழ்ச்சி.
2. அவர்களின் திட்டம் பற்றி அவர்களிடம் கேளுங்கள்.
   ஒரு வாடிக்கையாளரை ஒரு நல்ல யோசனைக்கு மட்டும் ஏற்றுமதி செய்வது மட்டுமல்லாமல், வாடிக்கையாளருடன் உரையாடலில் ஈடுபடுவதற்கும் இன்னும் அதிகமானவற்றை விற்கவும் இது உங்களுக்கு வாய்ப்பளிக்கிறது. கடந்த வார இறுதியில், என் மகனின் வீட்டில் ஒரு பெர்கோலாவை கட்டி எழுப்பினேன். நான் சில பொருட்களை வாங்குவதற்காக ஒரு நன்கு அறியப்பட்ட வீட்டு மேம்பாட்டு கடையில் சென்றேன். எப்போது வேண்டுமானாலும் நான் என்ன வேலை செய்கிறேன் என்று என்னிடம் கேட்டால் அல்லது எனக்கு என்ன தேவை என்பதைக் கருத்தில் கொள்ள நினைத்தேன். இதன் விளைவாக, ஒரே ஒரு பயணமாக இருந்தும், ஒரு பயணத்திற்கு மூன்று பயணங்களும் இல்லை - என் விற்பனையை மட்டும் விற்பனையாளர் கேட்டிருந்தால்.
   
   வாடிக்கையாளருக்கு "பெரிய படம்" (இறுதி முடிவு) மீது கவனம் செலுத்துவது எதிர்பார்க்கப்படவில்லை, ஆனால் அது இருக்க வேண்டும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக வாடிக்கையாளரின் பார்வையில் இருந்து சில்லறை விற்பதை நாம் பார்க்க முடிந்தால், அது முடிவில் மனதைத் தொடும் என்று மட்டுமே உணர முடியும். குறைந்த பயணங்கள் அதிக திருப்தி மற்றும் அவர்களின் புதிய தயாரிப்பு அல்லது நிறைவு திட்டம் அனுபவிக்க அதிக நேரம் அர்த்தம்.

1. தயாரிப்பு பரிந்துரைகளை உருவாக்க அனுமதி கேட்கவும்
   Ritz Carlton மற்றும் Fidelity போன்ற கிளாசர் நிறுவனங்கள், "ஒரு சில விஷயங்களை நான் பரிந்துரைக்கலாமா?" என்று கேட்பது வாடிக்கையாளருக்கு உங்கள் ஆலோசனையை வெறுமையாக்குகிறது.
   
   இந்த சிறப்பான தொடுதல் நிறுவனம் உங்களுக்கு சிறப்பு சிகிச்சை அளிக்கிறது என்று கூறுகிறது, உங்கள் முடிவை எடுக்கும் செயல்முறையின் ஒரு பகுதியாக உங்கள் அனுமதி தேவை. அவர்கள் உன்னுடைய உலகத்திற்குள் நுழைய வேண்டுமென்று கேட்கிறார்கள், மாறாக பரவாயில்லை என்று நினைக்கிறார்கள். மரியாதை காண்பிக்கும் எளிய வழி இது.
   
   ஒரு யோசனை செய்ய வேண்டிய அவசியம் இல்லை, ஆனால் அது சராசரி நிறுவனங்களிலிருந்து நல்ல நிறுவனங்களை பிரிக்கிறது. அசல் கொள்முதல் செய்ய நீங்கள் "சேர்க்கும்" பொருட்களாக இருப்பதாக கருதும் குறிப்பாக போது.

1. விருப்ப ஆர்டர்கள் மற்றும் சேவைகளில் சேவை நிலைமைகளை வழங்குவதற்கான நிலை புதுப்பிப்புகளை வழங்கவும்.
   நீங்கள் ஆர்டர் செய்த தயாரிப்பு பற்றி ஒரு கடையில் இருந்து பதில் காத்திருப்பதை விட மோசமாக எதுவும் இல்லை (அது வழக்கமாக கடைக்குச் செல்லுபடியாகும் அல்லது சிறப்பு வரிசையில் விற்பனையாகிறது). தயாரிப்பு வரும் போது அல்லது அவர்கள் சேவையளிக்கும் தயாரிப்பு தயாராக இருக்கும் போது அவர்கள் சரியான நேரத்தில் தெரியாது போது வாடிக்கையாளர்கள் விரக்தி ஆக.
   
   வாடிக்கையாளர்களை அந்த தகவலுக்காக காத்திருப்பதற்கு மாறாக, செயல்திறன் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழக்கமான புதுப்பிப்புகள் மற்றும் காலவரையறைகளை வழங்குவதை விட. இந்த வகையான தொடர்பைத் தொடங்குவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்களை உன்னுடையது. வாடிக்கையாளர் எளிதில் உணர முடிவதற்கும், வாங்குவதற்கு எங்கு சரியான தேர்வு செய்வதற்கும் வலுவான வழிமுறைகளை நீங்கள் உங்கள் வழியில் விட்டுவிடுவதாக நிரூபிக்கிறது.
   
   பெரும்பாலும், கடைகள் "ஏதாவது தெரியுமா" வரை அழைப்பதில்லை. வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், அவர்கள் பகிர்ந்து கொள்ள இன்னும் தகவல் கிடைக்கும் வரை வாடிக்கையாளர் அழைக்க விரும்பவில்லை. வாடிக்கையாளர்கள் என்னிடம் நேரம் மற்றும் நேரத்தை அவர்கள் நீண்ட காலமாக காத்திருக்கிறார்கள் மற்றும் அவர்கள் தொடர்புகொண்டிருக்கும் வரை ஒரு சேவை அனுபவத்தைப் பற்றி குறைவாக வலியுறுத்தப்படுவார்கள் என்று மீண்டும் சொன்னார்கள். என் ஷூ ஸ்டோர்களில், இந்த விதி, ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் ஒரு சிறப்பு வரிசையில் ஒவ்வொரு 3 நாட்களுக்கும் அழைப்பு விடுக்க வேண்டும். ஊழியர்கள் எப்பொழுதும் அதிசயிக்காத நிலையில். ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும். எங்கள் தாமதங்களில் பெரும்பாலானவை விற்பனையாளர்களிடமிருந்தும், எங்கள் கட்டுப்பாட்டுக்கு அப்பாற்பட்டவையாக இருந்தாலும், வாடிக்கையாளர் தகவலை நாங்கள் வைத்திருந்தோம் என்பது உண்மைதான்.

1. சேவை செய்ய காத்திருக்கும் ஒரு வாடிக்கையாளரை ஒப்புக் கொள்ளுங்கள்.
   இந்த மூலோபாயம் புதியதல்ல - அது ஏற்கனவே உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை கொள்கையின் ஒரு பகுதியாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் வழக்கமாக ஊழியர்களால் பயன்படுத்தப்படுகிறது. இருப்பினும், இது ஒரு குறிப்பிடத்தக்க மூலோபாயம், ஏனெனில் இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் விழிப்புணர்வு மற்றும் விழிப்புணர்வை நிரூபிப்பது மட்டுமல்லாமல், வாடிக்கையாளர்களின் ஏமாற்றத்தை தூண்டுகிறது, இது ஏழை வாடிக்கையாளர் சேவையின் உணரக்கூடிய உணர்வுக்கு வழிவகுக்கும்.
   
   பல ஆண்டுகளுக்கு முன்னர் ஷெல் ஆயில் பணிபுரிந்தபோது, ​​நாம் வளர்ந்துவரும் பயிற்சி பொருட்களுக்கான தகவலை சேகரிப்பதற்காக ஒரு பயிற்சியை மேற்கொண்டோம்.
   
   ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒவ்வொரு நாளும் கடையில் வந்து வாயுக்காக செலுத்த வேண்டும். கூடுதலாக, அவர் ஒரு கப் காபி மற்றும் ஒரு சிகரெட் பெட்டியை வாங்கி, "நல்ல காலை" மற்றும் கிளார்க் கிளையுடன் பரிமாறிக்கொள்வார். அவர் கடையில் 40 விநாடிகள் மொத்தம் செலவிடுவார். ஒரு நாளில், அதே நபர் அதே அளவு நேரத்தை செலவழித்து - 40 விநாடிகள் - அவர் தேவை என்ன கிடைக்கும். ஆனால் இந்த நேரத்தில் அவர் ஏழை வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவம் கூறி கடையை விட்டு.
   
   அவர் விரும்பியதைப் பெற அதே அளவு நேரம் எடுத்துக்கொண்டார், ஆனால் அவர் மகிழ்ச்சியடைந்தார். இது எப்படி இருக்கும்? அவர் ஏன் புகார் செய்தார்?
   
   எளிய. ஏனென்றால் அவர் வரிசையில் காத்திருக்க வேண்டியிருந்தது, அவர் அதை செய்யவேண்டிய அவசியமில்லை - மற்றும் அவர் எழுத்தர் ஒப்புக் கொள்ளவில்லை. ஏழை வாடிக்கையாளர் சேவையை அவர் பெற்றுக் கொண்டதாகக் கூறி 40 விநாடிகளுக்கு மேலான நேரம் இருப்பதாக அவர் உணர்ந்தார் . எழுத்தர் ஒரு எளிய ஒப்புதல் சிக்கலை அகற்ற வேண்டும்.
   
   வாடிக்கையாளர்கள் வரிசையில் காத்திருக்கிறார்கள் அல்லது உங்களுடன் பேசுவதற்கு காத்திருக்கிறார்கள் என்றால், ஒரு எளிய "வணக்கம், நான் ஒரு நிமிடத்தில் உங்களுடன் இருக்கிறேன்" எனக் கொடுக்கவும். இந்த விஷயங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வித்தியாசமான உலகத்தை உருவாக்குகின்றன, மேலும் உங்கள் சேவை அளவை அவர்கள் எப்படிப் பார்க்கிறார்கள் என்பதைக் குறித்து பெரும் தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகின்றனர்.

சேவை வாடிக்கையாளர்களுக்கு கூடுதல் மைலைப் பெற வழிகளைத் தேடுக. செயல் எளிதானது என்றாலும், அவர்கள் கவனிக்க வேண்டும். பெரும்பாலும் இது மிகப்பெரிய வேறுபாடு என்று சிறிய விஷயங்கள் தான். இது அனுபவம் பொறியியல் அழைக்க விரும்புகிறேன் என்ன. உங்கள் கடையில் அனுபவங்களை உங்கள் வாடிக்கையாளர் மற்றும் இறுதிப் பணியைப் பற்றி சிந்தியுங்கள்.