எதிர்பார்ப்புகளை வாடிக்கையாளரின் பார்வையில் சந்திக்காதபோது வாடிக்கையாளர்களுடன் பதற்றம் ஏற்படுகிறது.
வாடிக்கையாளர் உறவுகளைப் பற்றி நான் கற்றுக்கொண்ட அடிப்படைப் பாடம் உண்மையான எதிர்பார்ப்புகளை அமைப்பதாகும். இது சாத்தியம் இல்லை என்றால், நீங்கள் விற்பனை செய்கிறீர்கள், மார்க்கெட்டிங் அல்லது அபிவிருத்தி வேலை செய்கிறதா , வாடிக்கையாளருடன் வியாபாரம் செய்வது மதிப்புக்குரியது அல்ல . வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை பாடங்கள் பல கீழே உள்ளன நான் கடினமாக கற்று மற்றும் நான் ஒவ்வொரு நாளும் செயல்படுத்த என்று.
கிளையன்னை அழைக்கவும்
விஷயங்கள் தவறு மற்றும் கிளையன் தெரியும் போது, அழைப்பு. மின்னஞ்சலை எப்பொழுதும் சூழ்நிலைகள் அல்லது உணர்வுகளை மொழிபெயர்த்திட முடியாது, ஏனெனில் குரல் இன்பம் இல்லை மற்றும் ஒரு வாடிக்கையாளர் பொதுவாக தொலைபேசி அழைப்பில் அதிக மதிப்பை வைக்கிறது. நிலைமையை விவாதித்து தீர்வுகள் தயாராக இரு!
மேலும், தீர்வுகளை நடைமுறைப்படுத்துவதற்கும் பிரச்சினையை தீர்ப்பதற்கும் காலக்கெடு தயாராக உள்ளது. காலக்கெடுவை வழங்க முடியும் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்; இது நம்பிக்கையை மீட்கும். அவர்கள் எதிர்பார்ப்பது என்னவென்றால், நெருக்கடி நிலைமைகளிலுள்ள மக்கள் குறைந்த மன அழுத்தத்தை உணர்கின்றனர். நீங்கள் தீர்வுகளை நிறைவேற்றும்போது, வாடிக்கையாளர் இதை அறிந்திருப்பதால், அவர்கள் உங்களுடைய நம்பிக்கையை அதிகரிக்கவும், மேலும் மேலும் நிம்மதியடைவார்கள்.
கிளையன்ட் தகவலை தெரிவிக்கவும்
விஷயங்கள் தவறு மற்றும் வாடிக்கையாளர் தெரியாது போது, அது இன்னும் அவர்களுக்கு தெரியப்படுத்த ஒரு நல்ல யோசனை. இது எப்போதுமே இல்லை, ஆனால் என் அனுபவத்தில், இது அடிக்கடி ஏற்படுவதை விட அதிக சிக்கல்களை தீர்க்கிறது மற்றும் உங்கள் நேர்மையை காட்டுகிறது. நான் வாடிக்கையாளருடன் பேசுவதற்கு முன்பாக எப்போதும் தீர்வுகளைச் சந்தித்து பிரச்சனைக்கு தீர்வு காண வேண்டும்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர் எப்போது வேண்டுமானாலும் சிக்கலைப் பற்றி அறிந்து கொள்வார்கள்.
தீர்வுகள் வழங்குதல்
பிரச்சினைகள் இருக்கும்போது வாடிக்கையாளர்களுக்கான தீர்வுகள் தயாராக உள்ளன. அவர்கள் என்ன செய்ய வேண்டும் என்று நீங்கள் எதிர்பார்க்க வேண்டாம். அவர்களுக்கு தீர்வுகளை வழங்குதல் மற்றும் அவர்களின் எண்ணங்களைக் கேட்கவும். என் விஷயத்தில், வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் "நாங்கள் என்ன செய்ய வேண்டும் என்று நினைக்கிறீர்கள்?" என்று கேட்டனர். இது வாடிக்கையாளரை நீங்கள் பிரச்சனை பற்றி யோசித்து அதை கட்டுப்பாட்டிற்குள் வைத்திருப்பதை காட்டுகிறது.
அந்த வாக்குறுதிகள் பார்க்கவும்
நீங்கள் வழங்க முடியாது என்ன சத்தியம் இல்லை. அவர்கள் சொல்வது போல் "வாக்குறுதியின்கீழ் மற்றும் வழங்குவதற்கும்" எப்போதும் நல்லது. இது மேலே உள்ள காட்சிகளில் முக்கியமானது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடனான எப்போதும் உண்மை. யதார்த்தமான காலக்கெடு மற்றும் வரவு செலவுத் திட்டங்களை அமைக்கவும், சிறிது பேட்டிங்கைச் சேர்க்கவும், அதனால் நீங்கள் என்ன வாக்குறுதி அளித்தாலும் பின்னர் சிலவற்றை வழங்கலாம். இது ஸ்பேட்களில் பணம் செலுத்தும். வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்காலத்தில் நீங்கள் உங்களைப் பயன்படுத்துவதைப் பார்க்கவும் அதிகமாகவும் இருக்கும்.
மதிப்பு சேர்க்க
வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைக் கொண்டு நீங்கள் மற்றும் உங்கள் வியாபாரத்திற்கு மதிப்பைச் சேர்க்கவும். உதாரணமாக, நீங்கள் ஒரு வலைத்தள வாடிக்கையாளருக்கு இந்த பரிந்துரைகளை வழங்கலாம்: "உங்கள் இணையதளத்திற்கு வருவாய் ஸ்ட்ரீமைச் சேர்க்க Google Adsense ஐப் பயன்படுத்துவது எப்போதாவது நினைத்திருக்கிறீர்களா?
உங்கள் வலைத்தளத்தில் ஒரு கண்காணிப்பு அமைப்பு இருக்கிறதா? மக்கள் உங்கள் தளத்தில் நுழைந்து எங்கு செல்கிறார்கள் என்பதைப் புரிந்து கொள்ள இது ஒரு நல்ல வழி என நான் கண்டறிந்துள்ளேன், ஒரு கண்காணிப்பு அமைப்பு பார்வையாளர்களை கவர்ந்திழுக்கும் வழிகாட்டல் சிக்கல்களில் நுண்ணறிவுகளை வழங்கலாம்.
ஒரு வெள்ளை காகிதத் தொடரை எழுதுவதை நீங்கள் கருதுகிறீர்களா? "
புதிய சத்தங்கள் , மார்க்கெட்டிங் உத்திகள் , தங்களது வியாபாரத்தை மேம்படுத்துவதற்கான குறைந்த விலையிலான வழிகள் , வாடிக்கையாளர்களின் வர்த்தகத்தை முன்னோக்கி நகர்த்துவதற்கு உதவும் மதிப்பு எதுவுமே பாராட்டப்படும். புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்க இந்த 6 வழிகளைக் கொண்டு, அவர்களை எவ்வாறு காண்பிப்பது சமூக வணிக திட்டத்தை உருவாக்குவது அல்லது வாடிக்கையாளர் மையப்படுத்தப்பட்ட சேவை வியாபாரத்தை நடத்தினால், உங்கள் வர்த்தக மாடலை மாற்றுங்கள் மற்றும் உங்கள் லாபத்தை அதிகரிப்பது எப்படி என்பதை அவர்களுக்கு காட்டுங்கள் !
நான் என் வாடிக்கையாளர்களுடனான இந்த அணுகுமுறையைப் பயன்படுத்திக் கொள்கிறேன், இறுதியில் நான் தற்போது ஈடுபடாத வணிகத்தின் பகுதிகள் பற்றி என்னைத் தொடங்குகின்றன. இது உங்கள் ஒப்பந்தத்தில் கூடுதல் டாலர்களுக்கு வழிவகுக்கும் மற்றும் விசுவாசத்தை அதிகப்படுத்தலாம்.
ஒரு வாடிக்கையாளர் புதிய கருத்துக்களைப் பற்றி பேசுவதற்கு நிறைய நேரம் செலவழிக்கத் தொடங்குகையில் இந்த குறைபாடு வருகிறது. இந்த ஒரு கவனமாக இருக்க வேண்டியது அவசியம்.
உறவு அமைக்கப்பட்டிருப்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், எல்லோரும் ஒருவரையொருவர் மதிக்கிறார்கள்.
CRM மென்பொருள் உதவ முடியும்
வாடிக்கையாளர் உறவுகளை நிர்வகிப்பது பெரும்பாலும் பயனுள்ள தகவல்தொடர்புடையதாக இருப்பதால், வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) மென்பொருளைப் பயன்படுத்தி நீங்கள் பல வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டிருப்பீர்கள். CRM மென்பொருள் உங்கள் விரல் நுனியில் உங்கள் வாடிக்கையாளருடன் உங்கள் தொடர்பின் அனைத்து விவரங்களையும், தொடர்புத் தகவல், விற்பனை வரலாறு, சேவை அழைப்புகளின் பதிவுகள், வாடிக்கையாளர் புகார்கள் போன்றவை உட்பட உங்களை அனுமதிக்கிறது.
சிஆர்எம் மென்பொருளின் பயன்களைப் பற்றிய கூடுதல் தகவலுக்கு காண்க: சிறு வியாபாரத்திற்கான சிஆர்எம் சிஸ்டத்தில் என்ன பார்க்க வேண்டும் . தந்திரோபாயத்துடன் இந்த கிளையன்ட் தொடர்பு மேலாண்மை பாடங்கள் தோற்றமளிக்கும்போது மோதல்களைக் குறைக்க உதவுவதோடு உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கண்களில் உங்களுக்கு மதிப்பு சேர்க்கும்.